如何实施内部SLA

• 作者: 陈伟 马鹏程
• 来源期刊: 信息网络
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 协议 企业管理
• 年，卷（期）: 2003,（7）
• 所属期刊栏目: 经营论坛
• 页码范围: 10-11,15
• 页数: 3页
• 分类号: F6
• 字数: 1857字
• 语种: 中文

摘要

中国电信在本地网流程重组中,在公司内部引入了SLA机制.如何建立这种新机制?文章介绍了徐州市电信分公司的做法和经验:①理解SLA设计理念,合理设置指标;②考虑建设冗余量,提高预算网络成本计划的合理性与准确性;③完善预算网络成本结构,增强SLA的导向作用;④考核岗位"时限",提高响应速度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马鹏程	江苏省电信公司徐州分公司人力资源部	3	13	2.0	3.0
2	陈伟	江苏省电信公司徐州分公司人力资源部	5	7	2.0	2.0