SLA及其在电信服务中的应用

• 作者: 严磊 刘立卫
• 来源期刊: 现代电信科技
• 学科: 工学
• 关键词: SLA QoS 客户服务 网络性能 业务支撑系统
• 年，卷（期）: 2003,（8）
• 所属期刊栏目: 电信漫谈
• 页码范围: 41-44
• 页数: 4页
• 分类号: TN91
• 字数: 3623字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5316.2003.08.011

摘要

在新的市场竞争形势和市场需求的双重催生下,SLA服务模式应运而生.对客户服务和SLA生命周期中的五个阶段进行了描述,介绍了电信领域SLA产生的背景和SLA管理的概念、内容,给出了SLA的参数框架,并结合SLA的管理需求简单探讨了SLA管理信息模型的建立.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	严磊		4	60	3.0	4.0
2	刘立卫		3	60	3.0	3.0