旅游服务 举起质量撒手锏

• 作者: 谢玉峰
• 来源期刊: 河南经济
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游企业 服务质量 品牌性 技术性 功能性 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2003,（10）
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 分类号: F590.65

摘要

旅游服务质量是服务客观现实和顾客主观感觉融为一体的产物，它涉及到旅游企业的产品和整体产品组合。其涵义包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性四个方面。服务质量主要由三个要素构成。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢玉峰	河南商业高等专科学校旅游经济系	1	0	0.0	0.0