让客户的意见“归零”——巧妙消弭顾客抱怨

• 作者: 李泽斌 杨荣华 贺军辉 陈军
• 来源期刊: 工厂管理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客抱怨 导购员 化解方法 客户满意
• 年，卷（期）: 2003,（8）
• 页码范围: 39-41
• 页数: 3页
• 分类号: F713.50

摘要

正确处理顾客的不满和抱怨,是导购员的一项基本技能。掌握了处理抱怨的有效方法,并在沟通中缩小与顾客之间的距离,便能赢得顾客的谅解与支持。