护理管理中实施"星级护理服务"的效果分析

• 作者: 胡艳宁 钟美容 黄丽欢
• 来源期刊: 中华国际护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 星级服务 护理质量
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 274-275
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文

摘要

目的探讨优质高效的新型护理服务模式,提高护理质量;方法通过护理部、科室考评及患者投票相结合的动态考核方法,确定三、二、一星级护士,佩星上岗;结果实施"星级服务"后,科室护理综合质量总分由实施前的(92.74±3.36)提高到(96.54±3.36)(P<0.01),实施"星级服务"后,患者对护理工作满意度总分由实施前的(89.86±3.25)提高到(94.55±1.92)(P<0.01);结论护理工作中开展"星级护理服务",能促使护理业务技术、服务水平两大要素的提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡艳宁		94	983	16.0	27.0
2	钟美容		100	1228	19.0	32.0
3	黄丽欢		17	187	7.0	13.0