开展星级护理服务竞赛活动的效果评价

• 作者: 安国英
• 来源期刊: 中国药物经济学
• 学科: 医学
• 关键词: 星级护理服务 竞赛活动 患者满意度 效果评价
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 81-83
• 分类号: R47
• 字数: 2113字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5846.2012.04.044

摘要

目的 探索星级护理服务竞赛活动方法及其对护理服务质量提高的促进作用.方法 制定星级护理服务考核及 评分标准,通过护士长日常考核、护理部不定期抽查、护士长联查、发放满意度调查表等措施评比护士星级,评比结果 与评优、晋职及奖金挂钩.分析活动开展前后住院患者满意度、按呼叫器量.结果 与开展活动前相比,按呼叫器量明 显减少,患者满意度明显提高.结论 此项活动的开展不但提高了患者满意度,也提高了护理服务质量和护理人员的服 务意识、竞争意识,值得推广.