作为一家企业,有一种情况是我们在做电子政务项目时经常遇到的:用户在上项目时,总是操之过急,恨不得立刻开始,而对自己要达到什么目的,实现哪些功能,解决什么问题等,却想得不是很清楚.这种不清楚主要表现在:对 IT 技术手段如何实现工作职能的一些很具体的需求管理不够清晰.而一些机构进行前期项目规划时,更是容易犯一些错误,如:将职能变需求、需求变项目;用技术方案套规划;高层和业务缺乏沟通;对项目可能遇到的困难预见不足等等.这些问题导致的一个后果就是供应商对用户的需求不能了解到位,从而出现对用户过度设计的现象,导致大量返工等问题,不但成本增