关系营销：共同创造价值

• 作者: 胡泳
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 关系营销 交易营销 服务质量 顾客忠诚度 客户关系管理 企业
• 年，卷（期）: cgyx_2003,（6）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

关系营销的经营哲学是，采取不同的方式对待不同的客户。把资源投在不会带来利润的顾客身上绝对划不来。找出最差顾客并将其抛弃，乃是提升高品质服务的关键。