顾客为尊 服务至善——飞利浦力推差别化多元服务

• 来源期刊: 大众电脑
• 学科: 经济
• 关键词: 飞利浦公司 市场竞争 售后服务 差别化多元服务
• 年，卷（期）: dzdn_2003,（11）
• 页码范围: 14
• 页数: 1页
• 分类号: F276.6

摘要

眼下，各大品牌的价格大战仍在上演，此起彼伏的吆喝声背后，是众厂商的筋疲力尽及用户的冷淡与麻木。当一切营销招数都不再能有效的吸引消费者的眼球时，几乎所有人又重新把目光落在了“服务”二字上。来自北美地区的数据显示，美国IT业在硬件，软件、服务的投资结构比重分别为45．4％、14．7％和37.9%而中国在这三方面的相应投资比重则为86.6％、6.6％和5．8％，显然，征服务这个领域内还大有文章可做。作为进入中国IT市场多年的的老牌厂商，飞利浦正加紧对原有的服务体系进行升级完善，力求为用户提供更为周到缜密的售后服务。