对建立科学高效的客户欠费管理的几点思考

• 作者: 屠伟
• 来源期刊: 江西通信科技
• 学科: 经济
• 关键词: 欠费 消费心理、清欠、客户话费管理系统、信用消费、黑名单
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 分类号: F49
• 字数: 5706字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-0940.2004.03.011

摘要

本文就欠费这一困扰各移动通信运营商已久的问题,在广泛市场调研的基础上,结合电信业发展现状,分析了欠费的种种现象和产生的原因,以及欠费这一顽症对运营商正常业务经营工作的影响;论述了运营商的种种事后应对措施及其局限性.最后提出,欠费问题说到底是信用危机问题;阐述抑制欠费产生只有防患于未然,在我国社会信用制度体系还很不完善的现在,尽快引入先进的客户话费管理系统的必要性,并与尽可能多的、正被客户信用问题困扰的企业形成联盟,共享客户信用信息,才能够产生足够威慑;再则是积极发展对运营商毫无风险的预付费用户;这样才能从源头上堵住欠费发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	屠伟		1	2	1.0	1.0