科学对待消费者的投诉

• 作者: 丁正国
• 来源期刊: 啤酒科技
• 学科: 经济
• 关键词: 啤酒企业 处理原则 消费者投诉 产品质量
• 年，卷（期）: pjkjb_2004,（8）
• 页码范围: 1-2
• 页数: 2页
• 分类号: F426.82

摘要

啤酒作为一种大众化的饮料酒,由于其产品的保质期限较短、包装容器耐压时有不足、以及消费者存放开启啤酒的方式欠妥等都有可能引起消费者的不满意,从而对啤酒厂家进行投诉.对这些投诉处理稍有不慎,就有可能失去消费者的信任,破坏企业的形象,并在市场上引起连锁反应.因此,啤酒厂家必须高度重视消费者的投诉,合理妥善处理,以确保生产经营和市场销售工作的有效开展.