基于重试、不耐烦M/M/s/k+M排队的呼叫中心性能分析

• 作者: 朱仁祥 朱翼隽
• 来源期刊: 江苏大学学报(自然科学版)
• 学科: 数学
• 关键词: 排队 重试 不耐烦模型 QBD过程
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 所属期刊栏目: 应用数学
• 页码范围: 401-404
• 页数: 4页
• 分类号: O226
• 字数: 2624字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-7775.2004.05.009

摘要

为对呼叫中心整体性能和ACD(自动话务分配)的统计数据进行科学的分析,针对呼叫中心中顾客到达有遇忙音而重试(retrial)和在ACD中排队时会因不耐烦(impatience)而放弃等待的特点,讨论了重试和不耐烦M/M/s/K+M排队模型.尝试一种新的求解方法对模型求解,给出解析解和有关指标的计算公式,并给出数值计算示例和在单个服务台有同等服务强度的情况下,大系统更能使顾客感到满意等结论.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱翼隽	江苏大学理学院	146	1088	19.0	23.0
2	朱仁祥	江苏大学理学院	2	50	2.0	2.0