平衡计分卡:民航企业的战略管理工具

• 作者: 李荣 谢泗薪
• 来源期刊: 中国民用航空
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

当前民航企业的战略目标应该是以比竞争对手更低的成本,将力量集中于时效产品细分市场,针对不同顾客提供各种高质量的差异化服务,最大限度地开发顾客价值,实现收益最大化;从而决定了我国民航企业必须结合自身的实际,把战略重点放在通过学习与创新提高员工素质、改进服务流程和优化顾客关系上.因此,运用平衡计分卡(The Balanced Scorecard)这一战略管理工具,从财务、顾客、内部流程、员工学习与创新四个方面对服务绩效展开评估并实施战略改进,无疑是我国民航企业在知识经济时代培育核心能力、完善服务质量、进一步开发顾客资源和优化顾客关系、最终提高经济效益的战略举措.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李荣		34	139	7.0	10.0
2	谢泗薪		138	938	16.0	25.0