用户满意、企业形象与顾客信任关系的实证分析

• 作者: 霍映宝 韩之俊
• 来源期刊: 中国质量
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2004,（12）
• 所属期刊栏目: 用户满意工程
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3365字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2713.2004.12.007

摘要

本文采用LISREL方法对用户满意、企业形象和用户信任的关系进行实证分析.结果表明:(1)用户满意较企业形象对用户信任的形成更为重要;(2)用户满意对企业形象的影响显著;(3)产品或服务的可靠性是用户信任最重要的因子.这一研究结果具有重要的管理意义.