实施"5S"护理服务提高门诊护理质量

• 作者: 吴秀媛 王玉玲 郑宜萍 韩玉芳 魏瑛琪
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化 护理模式 门诊护理 质量
• 年，卷（期）: 2004,（10）
• 所属期刊栏目: 护理改革
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2044字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2004.10.026

摘要

为了满足病人不同层次的需求,不断提高门诊护理质量.实施人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务行为(Hu-manized Serving Behavior)、人性化的服务环境(Humanized Serying Environment)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand)(以下简称"5S")."5S"护理服务,规范服务语言和护理服务行为,推行"18字"规范服务,优化就诊流程,开辟优先就诊通道等.融洽了护患关系,保持护理服务零投诉,提升了护士的自身价值,提高了门诊护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王玉玲	青岛市市立医院护理部	50	1244	18.0	35.0
2	魏瑛琪	青岛市市立医院护理部	15	181	7.0	13.0
3	吴秀媛	青岛市市立医院护理部	19	346	7.0	18.0
4	韩玉芳	青岛市市立医院护理部	30	274	10.0	16.0
5	郑宜萍	青岛市市立医院护理部	4	282	4.0	4.0