问候语在门诊部护理工作中的应用

• 作者: 范英华
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 问候语 门诊 护理
• 年，卷（期）: 2004,（10）
• 所属期刊栏目: 专科护理管理
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: C931.3
• 字数: 1405字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2004.10.021

摘要

为体现主动服务,门诊部在开展"亲近服务"的基础上,对病人实施"一声问候、一个帮助"活动,配套设计了护士问候语问卷调查表,并加强督查.将"服务"的理念溶于规范之中,使病人能真切地感受到"服务"的存在.提高了护士的整体素质;缓解了医、护、患之间的矛盾;增强了护士主动服务意识;提高了病人满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	范英华	南京大学医学院附属鼓楼医院门诊部	27	190	8.0	13.0