不满意调研:一种有效的策略工具

• 作者: 孙忠群
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客不满意 顾客细分 营销调研
• 年，卷（期）: 2004,（23）
• 所属期刊栏目: 流通经济
• 页码范围: 16-17
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 4728字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2004.23.011

摘要

现代市场营销理论的发展与优秀企业的营销管理实践表明,顾客不满是一种有效的机制,悉心听取并妥善处理顾客不满是提升服务品质和改善顾客关系的有效途径.为此,企业应该在对不满意顾客进行适当的分类的基础上,创造性地设计和疏通互动管道,积极主动地伸出"触角"去了解和分析顾客的心声.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙忠群	中国政法大学商学院	10	72	5.0	8.0