基于客户关系管理思想的电子政务策略

• 作者: 周斌 杨振山
• 来源期刊: 微型电脑应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 电子政务 策略
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 所属期刊栏目: 研究与设计
• 页码范围: 13-16
• 页数: 4页
• 分类号: TP393
• 字数: 6148字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-757X.2005.02.005

摘要

本文在分析客户关系管理思想的基础上,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理.分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志,电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合.最后,提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周斌		140	1582	22.0	31.0
2	杨振山		14	132	7.0	11.0