电信运营企业CRM的实施策略

• 作者: 张春雷 陈俊彬
• 来源期刊: 电信软科学研究
• 学科: 经济
• 关键词: 电信运营企业 CRM 客户关系管理 加入WTO 电信企业 商业模式 电信业 竞争 重组 行业 资本
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 页码范围: 37-43
• 页数: 7页
• 分类号: F626

摘要

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张春雷	重庆邮电学院经济管理学院	16	74	5.0	8.0
2	陈俊彬	重庆邮电学院经济管理学院	16	74	5.0	8.0