以细微标准打造细微服务

• 作者: 卞文志 范建荣
• 来源期刊: 餐饮世界
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 标准 管理者 酒店 客人 成本 营销 市场 投入 消费
• 年，卷（期）: 2005,（04S）
• 页码范围: 19
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

作为现代酒店的管理者，有些人十分注意酒店硬件的投入．市场的营销．成本能耗的控制。但往往忽略了住店客人希望享受到什么样的服务。如何引导客人在酒店进行消费等问题。