让热线在客户心中热起来

• 作者: 吴素青 高岸柳
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 热线服务 客户 电力服务 信息查询 指挥中心 信息咨询 服务中心 用电知识 业务咨询
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 页码范围: 12-13
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

日前，山西省忻州供电分公司加强对电力服务热线95598的管理，使其真正成为抢修服务的指挥中心，向客户提供供电信息咨询、查询及解答用电知识的服务中心，让热线在客户心中热起来。为切实兑现“95598电力服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修”的承诺，该公司针对热线服务中存在的电话不畅通、服务不规范、解答问题不准确等问题，采取一系列措施加以规范。