善待“投诉”与提升服务的三大法宝

• 作者: 朱道平
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 客户投诉 法宝 部门 客户服务中心 电信公司 提升 汇总 提交 地点 采访
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 页码范围: 43-45
• 页数: 3页
• 分类号: F203

摘要

日前，笔者到一电信公司的10000号客户服务中心采访，当问及客户投诉时?值班员拿出一个本子，指点着上面一行行记录说：“所有投诉都记下了，能当场处理的，我们就处理了；不能当场处理的，我们将汇总填单，并及时提交相关部门处理。”瞧她那认真劲，我赞许地点头，不过也流露出些许疑问。她却说：“投诉不可怕呀，我们欢迎投诉，我们也要善待投诉。”

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱道平		1	0	0.0	0.0