精细化管理之三：大客户服务篇

• 作者: 宋威
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 精细化管理 客户服务 客户管理 电信运营商 电信市场 保存量 俱乐部 增量 经理
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 页码范围: 54
• 页数: 1页
• 分类号: F426.7

摘要

“逆水行舟，不进则退”。电信市场日趋饱和，各大运营商纷纷提出“保存量，激增量”的口号，即“你的现有客户是我增量客户的争取对象，而我的存量客户不要变成你的未来客户”，这就是客户管理的“朴素”目标。而在众多客户管理中尤以大客户管理最为抢眼，亮点最多。各家电信运营商采取了积分奖励、客户经理制、客户俱乐部等措施，有效的黏连了客户。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋威	电信研究院企业管理所	2	0	0.0	0.0