优质服务首先要合规合法

• 作者: 国华 纯继
• 来源期刊: 安徽农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 优质服务 “以客户为中心” 合法 首先 内部规章制度 操作风险 经营机构 主观因素 正确理解 发展过程 制约作用 经营风险 法律法规 重要因素 政策法规 业务指标 违规行为 风险控制 业务发展 正确处理 长期利益 眼前利益
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 页码范围: 76-76
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61

摘要

分析这次经营机构操作风险大检查所查出问题的原因，我们不难发现相当一部分问题的出现是由于主观因素造成的。这其中，不能正确理解“以客户为中心”的内涵实质，在业务发展过程中，忽视法律法规和内部规章制度对经营风险的制约作用，是一个重要因素。有的人或者为了追求业务指标打一些政策法规的“擦边球”，或者越权限去满足某些客户的不当要求，或者为争取客户而放松了监管要求。这类违规行为实际上是片面理解“以客户为中心”的含义，没有正确处理好业务发展与风险控制的关系，没有处理好眼前利益与长期利益的关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	国华		1	0	0.0	0.0
2	纯继		1	0	0.0	0.0