建设呼叫中心提升服务水平

• 作者: 王明生 董翠玲
• 来源期刊: 有线电视技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 计算机电话集成 交互式语音应答 自动话务分配
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 网络管理与维护
• 页码范围: 74-81
• 页数: 8页
• 分类号: TN91
• 字数: 8800字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5351.2005.11.017

摘要

本文阐述了广电行业建设呼叫中心的意义,并从系统规划、系统分析、系统设计和系统实施方面详细介绍了呼叫中心的建设过程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董翠玲		8	33	4.0	5.0
2	王明生		1	14	1.0	1.0