陶建新型客户关系——提升电信核心竞争力

• 作者: 刘建辉 徐光宪
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 核心竞争力 客户关系 中国电信 电信运营商 市场环境 企业生存 通信技术 竞争格局 竞争环境
• 年，卷（期）: 2005,（19）
• 页码范围: 80-81
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

引言 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，加入WTO后．国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代，资源占有成为企业生死成败的关键，客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐光宪	辽宁工程技术大学电子与信息工程系	65	380	11.0	16.0
2	刘建辉	辽宁工程技术大学电子与信息工程系	120	490	10.0	14.0