浅谈医院"一站式"服务的作用与要求

• 作者: 朱慧琳
• 来源期刊: 中华临床医药与护理
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 66
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

服务的英语是"service",这个单词除了表面的意思外还包涵着7个服务理念,"s"表示"smile for everyday"-微笑服务;"e"表示"excellence in everything you do "-精通业务;"r"表示"reaching out to every custormer with hospitality"-对顾客的态度亲切友善;"v"表示"viewing every custormer as special"-将每一位顾客都视为特殊和重要人物;"i"表示"inviting your custormer to return"-邀请每一位顾客下次再度光临;"c"表示"creating a warm atmosphere"-为顾客营造一个温馨的服务环境;"e"表示"eye contact that shows we care"-用眼神表达对顾客的关心,这些正是对我们的服务要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱慧琳		1	0	0.0	0.0