浅谈“细节服务”

• 作者: 刘先进
• 来源期刊: 安徽农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: “细节服务” 农业银行 经营模式 市场竞争 服务质量 中国
• 年，卷（期）: ahncjr_2005,（9）
• 页码范围: 33-33
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

前不久，笔者去县城一家新创意美容保健养护沙龙理发，发现有一位女同志正在和几个工匠设计顾客用的铁架脚垫，看到我进店，她一边热诚地为我沏茶，一边亲切地询问我脚垫怎样的高度及倾斜度较舒适、什么造型好看等。在耐心听取我意见后，吩咐他们回去重新设计，在安装使用没两天，生意日渐火红，顾客络绎不绝。后来打听才知道她就是该店的老板。反思这件小事，我联想起农行正在深入开展的“客户在我心中”主题活动，感触良多。

作者信息

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1	刘先进		9	0	0.0	0.0