注重细节护理,彰显优质服务

• 作者: 乐惠飞 李雪芬 焦培培 职君
• 来源期刊: 中国美容医学
• 关键词: 细节护理 优质服务 护理管理
• 年，卷（期）: 2012,（16）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 452-453
• 页数: 2页
• 字数: 3393字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨细节护理在开展“优质护理服务示范工程”活动中的实践与成效.方法:依据开展“优质护理服务示范工程”活动标准,拟定具体的实施方案,坚持以患者为中心,倡导人性化护理服务理念,改革护理模式,实施责任制整体护理；抓好护理人员培训,明确工作职责,量化护士绩效考核,使护士从意识到行为注重护理细节,贯穿优质护理服务全过程中,为患者提供安全、优质、满意的护理服务.结果:优质护理服务示范病区更加整洁,管理更加规范；护士的主动服务意识、护理质量明显提高,患者对护理工作的满意度提高到99.3％ ～ 100％.结论:细节护理是保证护理安全、提高护理服务质量与患者满意度、提升护理诚信度的先决条件,注重细节护理,可使护患关系更加融洽,避免发生护患纠纷,提升良好护士形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李雪芬		16	63	5.0	7.0
2	乐惠飞		2	17	2.0	2.0
3	职君		2	17	2.0	2.0
4	焦培培		2	8	1.0	2.0