电信业如何实施客户资源管理

• 作者: 刘耀中 熊科
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 电信业 CRM系统 客户资源管理
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 所属期刊栏目: 产业观察
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 分类号: F6
• 字数: 4056字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2005.03.035

摘要

电信业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而实施CRM(客户关系管理)下的客户资源管理是赢得竞争的最有力手段.本文结合电信行业的实际特点分析了在电信企业实施CRM的可行性、市场环境以及客户资源管理策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘耀中		67	784	15.0	26.0
2	熊科		2	14	2.0	2.0