让数据说话——模糊数学在物业企业服务质量等级评价中的应用

• 作者: 乔忠 安玉发 张秀丰 梁娜
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业企业 服务质量 等级评价 模糊 数学
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 页码范围: 49-52
• 页数: 4页
• 分类号: F293.33

摘要

物业企业服务质量等级评价是一个多因素的评价，采用单因素的评价不可能得到满意的结果。本文运用模糊数学的原理和方法，先确立决定物业企业服务质量的基本指标，进而建立物业企业服务质量等级评价的数学模型，对物业企业的服务质量等级进行客观的评价。