模糊数学在超市顾客满意度评价中的应用

• 作者: 李涛
• 来源期刊: 首都师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 数学
• 关键词: 模糊数学 超市 满意度 评价 应用
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 页码范围: 15-18
• 页数: 4页
• 分类号: O29
• 字数: 2077字
• 语种: 中文

摘要

随着市场竞争的日益加剧,顾客满意度已成为衡量超市服务质量的重要指标.本文将模糊数学综合评判法引入到超市顾客满意度评价中.首先,通过前人研究的结果确定四个一级因素和二十个二级因素的权重;其次,将每个二级因素分为五个等级,确定评判集,建立超市顾客满意度的模糊数学评价模型,通过专家打分法确定相应的评价向量,利用最大化原则确定超市顾客满意度的等级;最后,通过潍坊中百佳乐家超市的顾客满意度调查进行了验证,得出该超市的顾客满意度等级为一般.