顾客转换成本:营销新理念

• 作者: 井淼 桑辉
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客转换成本 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

顾客满意并非顾客忠诚的唯一影响因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素,逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。文章通过对顾客转换成本涵义及类别的分析,为企业提供了基于顾客转换成本的营销策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	桑辉	上海交通大学安泰管理学院	9	181	5.0	9.0
2	井淼	上海交通大学安泰管理学院	36	967	13.0	31.0