析保险公司呼叫中心高效运营管理体系的构建

• 作者: 夏少萍 杨海林
• 来源期刊: 保险研究
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 高效运营 管理体系 系统构建
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 所属期刊栏目: 公司经营
• 页码范围: 54-56,58
• 页数: 4页
• 分类号: F840.32
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心的建立能有效地提高保险公司的工作效率和服务水平,目前保险公司呼叫中心运营管理体系在总体管理、成本控制、人员控制等方面存在的问题和难点,阻碍了其作用的发挥.要构建保险公司呼叫中心高效运营管理体系,就必须从呼叫中心发展方向、战略规划,以及服务策略的制定,到客户满意度、人员、现场、流程及成本的管理等方面进行改进,制定相应的管理措施和操作规范.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨海林		3	0	0.0	0.0
2	夏少萍		2	0	0.0	0.0