基于用户视角的数字参考咨询服务质量评价指标

• 作者: 蒋亚琳
• 来源期刊: 农业图书情报学刊
• 学科: 社会科学
• 关键词: 用户视角 数字参考咨询 服务质量 用户满意度 评价指标
• 年，卷（期）: 2006,（11）
• 所属期刊栏目: 科学管理与服务
• 页码范围: 30-32
• 页数: 3页
• 分类号: G252.6
• 字数: 3098字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-1248.2006.11.008

摘要

对"服务质量"的内涵及其5个维度做了阐释;并以用户视角为基点,对数字参考咨询服务的质量评价指标、质量控制等问题进行了探讨.