基于三方评价主体的公交服务质量模糊综合评价

• 作者: 覃频频 陆凯平 黄大明
• 来源期刊: 广西大学学报（自然科学版）
• 学科: 交通运输
• 关键词: 公交公司 服务质量 模糊综合评价 模糊集 TOPSIS
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 页码范围: 59-63,74
• 页数: 6页
• 分类号: U492.3
• 字数: 3598字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-7445.2006.01.013

摘要

利用模糊集理论建立一种模糊综合评价方法评价公交服务质量.分别从乘客、公交公司、主管部门三方评价主体的角度出发,建立公交服务质量评价指标体系.分别通过评价和权重语言变量将评价指标体系的定性指标和定量指标及权重全部转化成三角形模糊数,克服定性与定量指标不具可比性的缺点,使评价更客观、精确.基于最优度概念,将权重模糊评价矩阵转化成模糊单一评价矩阵,避免传统模糊数之间比较的复杂性和不精确性.考虑到评价者在模糊评价环境下对风险的态度,将乐观系数引入评价的过程.采用TOPSIS方法计算出评价方案的综合评价分数并进行排序.四家公交公司服务质量综合评价的结果表明,本方法概念清晰,计算过程直观简单,适合应用在模糊环境中解决实际评价问题的决策支持系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄大明	广西大学机械工程学院	61	681	14.0	24.0
2	覃频频	广西大学机械工程学院	30	215	9.0	14.0
6	陆凯平		6	67	3.0	6.0