呼唤主动式关怀

• 作者: 魏珊
• 来源期刊: 当代经理人
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 独家策划
• 页码范围: 56-57
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

一直以来,汽车行业都是消费者投诉最多的行业之一.据中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院1月16日联合发布的2005年下半年中国汽车质量与服务质量投诉分析报告显示,消费者对汽车行业投诉最多的还是质量和服务问题.虽然在投诉构成中,服务问题只占33%,相对于质量问题的67%,还属少数,但售后服务仍然是消费者心中抹不去的痛.