充分利用"护理之星"评选信息持续改进服务质量

• 作者: 乔爱珍 孙孝芹 童奥 董淑华 袁群 赵娜
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 评选 护理之星 信息 服务质量
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 77-79
• 页数: 3页
• 分类号: R4
• 字数: 2835字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2006.06.033

摘要

每个月由病人投票评选病区的"护理之星",通过分析选票得到的信息是:(1)护士下病房的时间少于实习护士;(2)大部分护士的名字不被病人所知;(3)低年资护士评上"护理之星"的难度更大;(4)每次评选完毕后护士们有个懈怠期;(5)病人参与评选的意识不断增强等.将此信息及时反馈给护士们,引导和要求大家在工作中不断调整服务细节,人人争当"护理之星",从而密切了护患关系,病人的满意度由91%上升至98%～99%,使得评选活动达到了预期的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	童奥	中国人民解放军空军总医院内分泌科	15	140	7.0	11.0
2	袁群	中国人民解放军空军总医院内分泌科	8	67	4.0	8.0
3	赵娜	中国人民解放军空军总医院内分泌科	41	119	6.0	10.0
4	乔爱珍	中国人民解放军空军总医院血液科	19	79	5.0	8.0
5	董淑华	中国人民解放军空军总医院护理部	11	38	3.0	6.0
6	孙孝芹	中国人民解放军空军总医院护理部	4	23	2.0	4.0