服务台配备什么人?

• 作者: 翰纬IT管理研究咨询中心
• 来源期刊: 中国计算机用户
• 年，卷（期）: 2006,（11）
• 所属期刊栏目: 服务管理
• 页码范围: 37
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

服务台是ITIL的一项管理职能,它与其它十大ITIL管理流程不同,没有严格定义的执行流程.服务台是连接用户和IT部门的一个信息交换平台,协调客户(用户)和IT部门之间的关系,为IT服务运作提供一线支持.它能起到双向信息反馈的作用,并且与多个服务管理流程密切相关,为用户提供与问题、变更、服务级别、发布、配置、IT服务持续等管理流程的接口.