精细化服务——决定服务成败的36个关键细节

• 来源期刊: 中国计算机用户
• 年，卷（期）: 2006,（40）
• 所属期刊栏目: 专栏
• 页码范围: 56
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

如果一栋大楼的一扇窗户破了却无人搭理,很快这里其他的窗户都会坏掉.因为这里暗藏一种讯息:大楼的管理者并不在意窗户是否破损,就是说这里管理紊乱,人们被动消极.这就是"破窗"理论,它旨在说明,细微之处的重要性.