顾客关系管理不止是构建营销框架

• 作者: Gordon A.Wyner 梁翠珊
• 来源期刊: 新营销
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 大师
• 页码范围: 100-101
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

顾客关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)来源于早期的一些客户忠诚计划,如20世纪50年代曾经风靡半个美国的超市印花收集活动.在过去的10～15年里,由于电脑科技的进步,客户信息的收集及应用变得更加简单方便,顾客关系管理的发展到达了顶峰.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	Gordon A.Wyner	营销科学协会委员会	1	0	0.0	0.0
2	梁翠珊	营销科学协会委员会	1	0	0.0	0.0