特色服务在高干病房中的实施与评价

• 作者: 胡聂
• 来源期刊: 数理医药学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 高干病房患者 特色服务 人文关怀 满意度
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 255-256
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2700字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-4337.2007.02.064

摘要

目的:在高干病房中对患者实施特色优质服务的方法,以提高护理人员素质、护理质量及患者满意度.方法:制定特色服务项目的名称、服务理念、格言及实施方案,下发到每位护理人员,同时进行相关培训及督促检查,在开展活动后半年采用医院设制的病人满意度评价表对100例住院患者进行问卷调查.结果:特色服务实施后患者对护理满意度显著高于实施前.结论:护士在特色服务实施后更加明确了服务理念,重视对患者进行人文关怀,既加强了自身素质又有利于提高护理质量和患者满意度.