关于商业银行"四位一体"客户服务体系的思考

• 作者: 杜鹃 纪承烽 罗实
• 来源期刊: 海南金融
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 "四位一体" 客户服务体系
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 73-76
• 页数: 4页
• 分类号: F830.33
• 字数: 6391字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-9031.2007.02.019

摘要

随着商业银行业务的个性化、综合化和全能化,为客户经理提供强有力的内部支撑,从而向客户提供"一站式"的综合解决方案和全方位服务已经成为商业银行赢得客户和业务的重要砝码.本文借鉴国外商业银行的有关实践,提出了建设客户经理、产品经理、风险经理和项目经理"四位一体"的客户服务体系的设想,并就当前国内商业银行客户服务体系所存在的问题和难点,提出解决办法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜鹃		5	105	4.0	5.0
2	纪承烽		1	4	1.0	1.0