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客户抱怨是金
客户抱怨是金
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摘要：
面对客户抱怨时是洗耳恭听还是充耳不闻?是闻之色变还是闻之则喜,然后有则改之无则加勉呢?笔者认为,从某个角度来说,客户抱怨是"金".
客户对产品或服务质量不满意就会抱怨,尽管有的抱怨听起来似乎很刺耳,但大凡独具慧眼的企业都善于"听话听音",从客户的抱怨声中捕捉新产品、新服务的契机,改进服务流程,提升服务质量,满足客户需求,进而赢得市场.
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期刊影响力
中国农村信用合作
主办单位：
国务院农村金融体制改革部协调小组办公室
出版周期：
月刊
ISSN：
1003-1804
CN：
11-2551/F
开本：
出版地：
北京海淀区永定路23号
邮发代号：
创刊时间：
语种：
chi
出版文献量（篇）
1683
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