高校教育服务质量测量指标的研究

• 作者: 杨晓艳
• 来源期刊: 管理科学文摘
• 学科: 教育
• 关键词: 高等教育 服务质量 SERVQUAL量表 指标
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 管理教育
• 页码范围: 87-89
• 页数: 3页
• 分类号: G64
• 字数: 3328字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2007.05.033

摘要

以PZB三位学者的SERVQUAL量表为参考构架,在广泛的文献搜索和访谈的基础上构建了高校教育服务质量测量指标,并通过问卷调查进行了指标内部一致性检验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨晓艳	云南大学发展研究院	1	1	1.0	1.0