容易引发客户投诉的十种服务行为

• 作者: 郑小平
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 客户投诉 服务行为 服务意识 银行网点 距离 工商
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 页码范围: 25-26
• 页数: 2页
• 分类号: F840.3

摘要

近年来，工商银行网点员工的服务意识、服务水平虽然有所提高，但距离用心体贴客户，高度尊重客户的要求仍有相当大的距离，客户投诉仍有发生。剖析客户投诉案例，可以看出，以下十种服务行为是引发客户投诉的重要原因，应采取针对性措施，认真加以解决。