影响口腔门诊医患关系的因素及改进措施

• 作者: 李云睿
• 来源期刊: 实用医技杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医患关系 因素 措施
• 年，卷（期）: 2007,（26）
• 所属期刊栏目: 医技管理
• 页码范围: 3628-3629
• 页数: 2页
• 分类号: R192
• 字数: 4090字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-5098.2007.26.065

摘要

目的:探讨影响口腔门诊医患关系的因素,提高患者满意率.方法:通过对近几年发生在口腔门诊的15例医疗投诉进行分析,提出整改措施并组织实施.结果:服务态度、医疗质量是影响医患关系的重要因素.实施改进措施后患者满意率有较大的提高.结论:医务人员改善服务态度,提高服务质量,提高自身素质是改善医患关系,提高患者满意率,增强医疗竞争优势的关键.