对服务业提高顾客让渡价值的思考

• 作者: 许少英
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 全面质量营 销服务利润链 内部营销 CS战略
• 年，卷（期）: 2007,（22）
• 所属期刊栏目: 营销策略
• 页码范围: 199-201
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 4777字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2007.22.128

摘要

服务业是以提供服务来获取报酬的一个行业.由于服务具有无形性、不可分离性、品质差异性、易腐性和缺乏所有权等特征,顾客在购买服务时总是以顾客让渡价值大小作为购买价值取向,决定购买及影响以后再购买决策的.本文在对顾客让渡价值理论进行阐述的基础上,分析了服务的特征及服务业提高顾客让渡价值的重要意义,并提出了服务企业提高顾客让渡价值的对策思考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许少英		8	54	4.0	7.0