基于二元语义的客户群聚类分析方法

• 作者: 张东玲 李朝玲 高齐圣
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 分类 二元语义 有序加权平均算子 聚类分析
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 46-51
• 页数: 6页
• 分类号: F270.7
• 字数: 4306字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2008.03.010

摘要

为解决客户关系管理中的客户分类问题,提出了一种基于二元语义信息处理方法的聚类分析技术.在介绍二元语义和有序加权平均算子(Ordered Weighted Averaging,OWA)基本概念的基础上,构建了客户群分类分析语言信息指标体系,给出了客户聚类分析模型和计算步骤,最后进行了实例分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高齐圣	青岛大学复杂性科学研究所	106	1308	21.0	31.0
2	张东玲	青岛大学经济学院	33	229	8.0	14.0
3	李朝玲	青岛大学复杂性科学研究所	14	132	6.0	11.0