基于模糊聚类分析的客户分类算法研究

• 作者: 郭蕴华 陈定方
• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: 模糊聚类分析 客户分类管理 评价指标体系 CRM
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 研究探讨
• 页码范围: 52-53,57
• 页数: 3页
• 分类号: TP301.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-3695.2005.04.018

摘要

用可定制的评估指标树来描述客户分类的评价体系,让用户自主确定每个评价指标.在此基础上,提出了一种基于模糊聚类分析的客户分类算法,对客户进行分类管理,并给出了一个计算实例,取得了正确的计算结果.该计算实例表明,这个算法可以用于关于客户关系管理的决策支持系统中.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈定方	武汉理工大学智能制造与控制研究所	401	3609	27.0	41.0
3	郭蕴华	武汉理工大学智能制造与控制研究所	29	222	8.0	14.0